O Provedor do Cliente é uma pessoa idónea e independente, vocacionado a reapreciar as reclamações que não tenham sido resolvidas de forma satisfatória para os reclamantes por meio dos canais convencionais, garantindo a protecção dos seus direitos, promovendo a equidade e o fortalecimento da segurança entre estes e a Confiança Seguros, SA.

Sempre que se sentir insatisfeito com a resposta recebida, esteja confortável para solicitar a intervenção do Provedor do Cliente.

• Nome: Joaquim António Terim
• Telefone: + 244 927 32 63 48
• E-mail: provedordoclientecs@gmail.com
• Endereço: Bairro Miramar, Rua Companhia de Jesus, casa n. 61, Sambizanga – Luanda
• Horário: De Segunda à sexta-feira, 08-17h.

Condições de Elegibilidade das Reclamações Dirigidas ao Provedor do Cliente

• >> Quando a seguradora não apresenta a resposta às reclamações nos prazos estipulados
• >> Discordância do sentido da resposta apresentada pela Confiança Seguros, SA.

Requisitos Mínimos da Reclamação 

A reclamação deverá ser apresentada ao Provedor por escrito, preferencialmente em formato digital, contendo os seguintes elementos:

1. O nome completo do reclamante e/ou da pessoa que o represente;
2. Referência à qualidade de reclamante, nomeadamente, tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado, mediador, parceiro, pessoa singular ou colectiva;
3. Os dados de contacto do reclamante e/ou da pessoa que o represente;
4. Cópia do documento de identificação do reclamante;
5. Referência à apólice de seguro ou do processo de sinistro quando a reclamação incida sobre um destes objectos;
6. Descrição clara e pormenorizada dos factos que motivam a reclamação, designadamente, a data e o local em que os mesmos correram e a identificação dos respectivos intervenientes;
7. A assinatura do reclamante ou da sua representação legal;
8. Data e local da reclamação.
9. As circunstâncias que originaram a apresentação da reclamação ao Provedor, nos termos do ponto acima.

Prazos Gerais

O Provedor aprecia as reclamações que lhe são submetidas no prazo de 20 (vinte) dias úteis e nos casos com especial complexidade, poderá ser prorrogado para 30 (trinta) dias úteis.

A apreciação de reclamações pelo Provedor do Cliente não prejudica o direito do reclamante de recurso aos tribunais ou a mecanismos de resolução extrajudicial de litígios.